FAQ Mobilboard Agen & Lot et Garonne

Vous avez des questions ? Voici les informations les plus courantes.

Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse, notre équipe se fera un plaisir de vous répondre en nous contactant par téléphone ou grâce au formulaire de contact.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Toutes nos offres sont réservables en ligne ou par téléphone. Selon l'offre choisie, un paiement partiel ou complet vous est demandé.

La réservation en ligne implique le règlement partiel ou complet (selon l'offre) par Carte Bleue à l'issue du process de réservation permettant ainsi la validation définitive de votre réservation. En cas de de prélèvement partiel, vous réglez sur place le solde de la commande par un des moyens de paiement de votre choix dans la liste ci-dessous.

Si vous souhaiter réserver par téléphone nous collectons les informations de votre carte bleue en garantie et vous pourrez choisir de régler tout ou partie immédiatement ou sur place avant le départ avec les moyens de paiements suivants : espèces, chèques, chèques vacances ANCV, ANCV Connect, ou CB via un lien Lydia sur votre téléphone mobile.

 

Où peut-on acheter une carte cadeau pour une activité Mobilboard ?

Directement sur notre site !  C’est une idée cadeau originale et un bon moyen de partager un super moment au cours d’une activité de plein air. 

Toutes les cartes cadeaux disponibles sur notre site sont valables 1 an à compter de la date d'achat. Vous pouvez également achetez directement sur notre site des chèques cadeaux de différentes valeurs.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables et ne peut pas faire l'objet d'une contrepartie financière. En cas de non présentation le jour J, la carte cadeau réservée sera définitivement perdue et ne pourra être remplacée ou reportée à une date ultérieure.

Comment dois je être habillé pour faire du gyropode ?

La meilleure tenue est celle dans laquelle vous êtes à l'aise ! Elle doit simplement être adaptée à la météo du moment..

Vos chaussures de type basket sont obligatoirement plates et fermées.

Il est déconseillé d'avoir un sac à dos et nous mettons à votre disposition une sacoche de guidon pour vos petits effets personnels.(ex : clef de voiture, papiers, téléphone..)

Est ce que tout le monde peut faire du gyropode ?

Le gyropode Segway est facile d'utilisation et accessible au plus grand nombre en respectant certaines contraintes pour le bon fonctionnement de l'appareil et donc de votre sécurité. Pour utiliser un gyropode, il faut peser entre 45 et 118 Kg.

Par ailleurs, l'activité est déconseillée aux femmes enceintes et aux personnes souffrant de problème d'oreille interne.

Je souhaite faire une balade en famille , à partir de quel âge mon enfant peut faire du gyropode ?

Pour une question de réglementation du code de la route, votre enfant, comme pour une trottinette électrique, doit avoir au moins 14 ans pour utiliser un gyropode.

Il n'est pas possible de faire monter un enfant avec vous sur le gyropode. 

   

Important :  l'âge est passé de 12 à 14 par Décret n°2023-848 du 31 août 2023 relatif à la réglementation des engins déplacement personnel motorisés applicable dès le 1er septembre 2023.  

Nous avons lancé notre activité au printemps 2023 avec un grand renfort de prospectus, articles de presse, encarts, bons cadeaux et autres flyers qui mentionnent l'âge de 12 ans. Ces supports risquent d'être dans vos mains pendant encore de très nombreux mois, mais la réglementation s'impose à nous tous et l'âge de 14 ans minimum pour la pratique du Segway sera strictement appliqué.

Nous sommes certains de pouvoir compter sur votre compréhension en ayant à coeur, de faire respecter le code de la route par vos jeunes.

NOR : IOMS2313724D
ELI : https://www.legifrance.gouv.fr/eli/decret/2023/8/31/IOMS2313724D/jo/texte
Alias : https://www.legifrance.gouv.fr/eli/decret/2023/8/31/2023-848/jo/texte
JORF n°0202 du 1 septembre 2023
Texte n° 4

                                          

Je souhaite annuler, suis je remboursé ?

Hormis certaines offres ou opérations, la plupart des réservations sont annulables gratuitement jusqu'à une certaine date avant le rendez-vous. Pour une annulation de dernière minute,(moins de 24h) le paiement de 50 % du montant sera encaissé.

En cas de non présentation le jour J, sans annulation préalable, l'intégralité de la réservation sera encaissée.

Mais avant toute annulation, nous pouvons essayer, selon les disponibilités, de vous proposer de reporter le rendez-vous.

Où se rendre et combien de temps avant le départ ?

A chaque balade correspond un endroit de rendez vous précis indiqué sur la fiche de réservation. Il est simple d'y retrouver le véhicule Mobilboard qui sera sur place. Prenez cependant vos dispositions pour votre stationnement !

Pour des raisons indépendantes de notre volonté, certains lieux de rendez vous peuvent varier légèrement. Dans ce cas nous vous prévenons au plus tard une demi heure avant le rendez vous par sms. 

Prévoyez d'être au moins 15 minutes avant le départ sur le lieux de rendez vous afin de procéder à l'enregistrement de chaque personne et vous équiper de casque avant le départ.

En cas contraire votre retard sera récupéré sur la durée l'activité.

A partir de 15 minutes de retard sur l'horaire de rendez-vous l'activité sera annulée et non remboursée.

Je serai en retard, que dois je faire ?

Nous prévenir par téléphone le plus tôt possible !

Afin de ne pas décaler les groupes suivants, un retard de plus de 15 minutes pourra selon le parcours : soit réduire d'autant la durée de la balade, soit entrainer l'annulation de la balade sans remboursement possible.

Il pleut, est ce que l'activité est maintenue ?

Soyez rassurés...Pas de risque d'électrocution avec le gyropode Segway !

C'est moins cool , mais ça laisse aussi de très bons souvenirs donc OUI l'activité est maintenue en cas de pluie !

D'ailleurs nous mettons gratuitement à votre disposition une cape de pluie si besoin.

Le report ou l'annulation peuvent tout de même être décidés par l'accompagnateur Mobilboard en cas de fortes pluies, orages violents persistants, tempêtes... N'hésitez pas à nous contacter le moment venu.

A combien de personnes peut-on faire une activité?

Pour votre sécurité et la convivialité, l'accompagnateur Mobilboard prend en charge des petits groupes de 2 à 6 personnes maximum.

Les groupes peuvent être composés de personnes qui ne se connaissent pas ou au contraire exclusifs. Moyennant un surplus en option, vous pouvez privatiser la plupart de nos activités lors de votre réservation en ligne.

Pour des groupes plus important contactez nous directement pour mettre en place une solution spécifique.

Je suis seul(e), comment faire une balade ?

Nous vous invitons à suivre nos fils d'actualités, des places disponibles sur des parcours à venir y sont présentées.

Vous pouvez aussi nous contacter directement par téléphone pour trouver une solution avec vous.

 

J'aimerai garder des souvenirs de la balade.

Nous vous rappelons qu'utiliser un appareil en conduisant est interdit par le code de la route qui s'applique aussi aux vélos et donc également aux gyropodes...

Pour autant, c'est normal de vouloir garder et partager des souvenirs...demandez simplement à l'accompagnateur à faire des arrêts photos/videos.

Comment utiliser le bon d'échange ou de réduction que j'ai gagné ?

Les bons (d'échange, cadeau ou de réduction) que vous avez gagnés sont utilisables dans les conditions indiquées sur le bon (exemple nombre de personnes, parcours, durée),. Ils sont valables pour une durée déterminée indiquée sur le bon ; au delà de cette date le bon est définitivement perdu.

Le bon ne donne pas droit à échange, remboursement ou autre contrepartie financière !

Le bon ne peut être échangé sur une autre offre, il n'est pas cumulable à d'autres offres promotionnelles.

Pour utiliser le bon vous devez prendre contact  par téléphone pour réserver votre balade et joindre la photo du bon gagné avec la date de validité visible. Le bon devra être échangé directement au moment du départ. En cas d'absence du bon la balade sera facturée avant le départ au tarif normal.

Pour les bons qui possèdent directement un code promotionnel , ces derniers peuvent être utilisés directement sur notre site au moment de votre réservation en ligne. Sans la remise du bon au moment du départ, la balade considérée comme faite, sera non remboursable et non reportable.

 

J'ai surestimé mes capacités en m'inscrivant à un parcours technique !

Tous nos parcours "techniques" nécessitent :

une pratique avérée du Segway de plusieurs heures, validée par un plateau technique pratique et théorique sur l'utilisation du Segway avant de partir en balade.

une bonne condition physique déclarative par l'utilisateur.

En cas de non validation des pré requis par l'accompagnateur Mobilboard, la balade sera annulée et non remboursée pour les personnes qui ne remplissent pas les conditions nécessaires dans le cas d'un groupe non privatisé.

Pour  un groupe privatisé , la balade sera aménagée vers un parcours plus simple correspondant à un niveau de sécurité optimum pour chaque personne.

Quelle assurance dois je avoir pour conduire un gyropode ?

Au préalable vous devez vérifier que vous êtes couvert pour la conduite des EDPM dans le cadre de votre responsabilité civile.

Ensuite nous avons souscrit pour chaque utilisateur désigné au contrat une police d'assurance MOB IN RC circulation au Tiers. La dite assurance couvre uniquement les accidents corporels et matériels causés à un tiers identifié.                                                                                                                                                            Seul l’utilisateur désigné sur le contrat de location dispose de la qualité d’assuré au titre du contrat d’assurance. En cas d’accident, le locataire doit remplir un constat amiable qui doit obligatoirement préciser ses identités et coordonnées ainsi que celles du tiers ayant subi ou provoqué l’accident. Le constat doit être signé par le locataire et le tiers.

Cependant, comme avec un simple vélo ou en marchant tout simplement, une inattention de quelques secondes peut entrainer une chute et des blessures ...nous vous proposons de souscrire pour seulement 1 euros supplémentaire par personne à Une assurance Garantie Personnelle Conducteur (GPC) Celle ci vous est proposée en option lors du processus de réservation et avant règlement définitif.