FAQ / Infos pratiques

Vous avez des questions ? Voici les informations les plus courantes.

Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse, notre équipe se fera un plaisir de vous répondre en nous contactant par téléphone ou grâce au formulaire de contact.

Général - Où se trouve notre agence

Pour les visites guidées à Segway : 8 bis place aux bois, 74000, Annecy

Pour les locations de vélo électrique et trottinette électrique : 8 bis place aux bois, 74000, Annecy

Général - Puis-je annuler ma réservation ?

Les réservations sont fermes et non-remboursables.

Général - Que ce passe-t-il en cas de pluie ?

N'oubliez pas de vérifier les prévisions météo. Annecy est sous un climat de montagne. Toutes nos balades se déroulent par tous les temps et nous fournissons des capes de pluie. En cas de fortes pluies ou neige, nous pouvons annuler la balade et nous vous prévenons le plus tôt possible. Vous serez alors remboursé intégralement. Si vous ne vous présentez pas à notre agence ou souhaitez annuler, aucun remboursement ne pourra être demandé.

Général - À quelle heure commence les tours / Que faire si j'arrive en retard ?

Merci d'arriver au moins 15 minutes avant le départ de votre visite afin d'avoir le temps de remplir le registre de départ et d'être équipé d'un casque. Nous ne pouvons pas attendre les retardataires car cela affecte l'expérience des autres participants.

Si vous êtes en retard, veuillez essayer de nous appeler car nous pourrons peut-être prévoir un autre départ. Aucun remboursement ne peut être demandé en cas de retard. N'oubliez pas d'anticiper votre venue pour vous garer. Il est parfois difficile de trouver une place de parking.

Général - Où se garer à proximité de l’agence Mobilboard Annecy ?

Voici une liste des parkings les plus proches :

  • Hôtel de Ville - 5 min à pied
  • Trésum - 5 min à pied
  • Annecy Parking (quai de la tournette) - 5 min à pied
  • Marquisats - 15/20 min à pied

Nous vous recommandons d'anticiper votre venue à Annecy, notamment les weekends et en haute saison.
Beaucoup de monde souhaite se garer sur les différents parking ci-dessus.

Général - Est-ce qu'il y a un minimum de participants ?

Tout le monde est le bienvenue à Mobilboard. Cependant, nos réservations sont garanties à partir de 2 personnes. Vous pouvez cependant pré-réserver afin d'être sur liste d'attente. Nous pouvons toutefois annuler gratuitement votre réservation ou vous proposer un autre départ ou une date différente.

Pour les locations, aucun minimum n'est requis.

Général - Dois-je réserver à l'avance ?

Aux beaux jours pendant les vacances et les weekends, nos activités sont fortement sollicitées. Nous vous conseillons de réserver à l'avance au moins 3 à 4 jours avant la date de votre choix. Nous ne prenons pas de réservation ferme au téléphone et par email.
Nous vous préparons une pré-réservation que vous devez confirmer en validant nos CGV et en mettant une carte bancaire en garantie. Nous pouvons vous renseigner sur nos disponibilités sans garantie de place.

Général - Dois-je donner une pourboire à mon guide ?

Bien qu'il ne soit pas obligatoire, le pourboire est apprécié par nos moniteurs(trices) pour un travail bien fait. Comme dans d'autres secteurs d'activité et dans le tourisme en général, les pourboires encouragent le service que nos guides continuent à fournir. Veuillez en tenir compte lorsque vous planifiez vos besoins monétaires pendant le voyage.

Général - Faites-vous des cartes cadeaux ?

Bien sûr ! Nos cartes cadeaux correspondent à chacune des activités incluant un moniteur(trice). Nous ne faisons pas de carte cadeau dédiée aux locations. Toutefois, vous pouvez utiliser la carte cadeau sur n'importe quel produit que nous proposons. Si le produit que vous choisissez a un montant plus élevé que la carte cadeau, il faudra simplement compléter. 

Nos cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d'achat.

Location de vélo électriques - Quel est le montant de la caution ?

Pour les vélos électriques 300€ par vélo en empreinte bancaire, espèces. 

Location de vélo - Quels vélos proposez-vous ?

• Vélos électriques Arcade, autonomie de 60 à 120km, motorisation Bosch

Location de vélo électriques - Que faire en cas de casse, panne ou vol ?

Il n’y a pas d’assistance dans nos forfaits de location. En cas de casse ou de crevaison : nous ne pouvons pas venir vous chercher, vous devez rentrer par vos propres moyens. Nous vous invitions à nous appeler afin de nous prévenir afin de vous orienter vers le chemin le plus facile pour revenir.

Nos vélos sont sous garantis pour chaque location. En cas de panne ou de crevaison, des frais de réparations sont facturés mais vous ne serez débité que de la franchise à hauteur de 10% de ces frais.

Location de vélo électriques - Proposez-vous des accessoires et équipement ?

L’anti-vol, le panier, la bombe anti-crevaison sont toujours inclus dans nos formules de location. Nos casques sont à disposition (non obligatoire au dessus de 12 ans) et sont gratuits. Et nous proposons des capes de pluie sous réserve de disponibilité.

Tours à Segway - À partir de quel âge peut-on faire du Segway

Il est possible de piloter facilement un gyropode dès 14 ans ! Il convient de peser entre 45 kilos et 118 kilos. Ce sont les données mondiales du fabricant, Segway Inc, pour assurer la sécurité des utilisateurs.

Tours à Segway - Comment le gyropode Segway « tient-il tout seul en équilibre » ?

5 micro-capteurs gyroscopiques, 2 accéléromètres, 2 ordinateurs, 4 moteurs électriques : l’électronique gère l’équilibre pour vous !

Tours à Segway - Puis-je tomber en pilotant un gyropode Segway ?

Même si c’est rare, il est toujours possible de tomber, comme à pied ou à vélo. Cependant, le gyropode Segway gère entièrement votre équilibre, il suffit simplement de rester attentif à ce qui se passe autour de vous. Les instructeurs Mobilboard assurent une formation et un accompagnement pour profiter du circuit en toute sécurité.

Location de trottinette électrique - À partir de quel âge puis-je louer une trottinette ?

La location de trottinette électrique est accessible à partir de 14 ans.

Location de trottinette électrique - Quel est le montant de la caution ?

Nous prenons une photo d'une pièce d'identité (qui sera supprimée à votre retour) ainsi qu'une caution de 500€ par trottinette

Location de trottinette électrique - Que faire en casse de panne, casse, vol ou crevaison ?

 

La première chose à faire est de nous appeler. Il n'y a pas d'assistance dans nos forfaits de location : vous devez donc rentrer par vos propres moyens. Les dégâts sont bien entendu facturés après diagnostic de notre technicien. En cas de vol, vous devez faire une déclaration au préalable à la police en allant déposer plainte.