SOS - Panne de vélo autour du Lac d'Annecy
Tour du lac d'Annecy — Fiche d'aide à l'usage de nos clients
Nous sommes vraiment désolés qu'un problème ait pu survenir pendant votre sortie. Toute notre équipe est mobilisée pour vous aider à le résoudre au plus vite.
Le vélo est une activité de plein air, soumise aux impondérables du terrain et de la route. Comme toute aventure outdoor, ces aléas font malheureusement partie de l'expérience — et nous le savons mieux que quiconque.
Les quelques points ci-dessous sont là pour vous guider pas à pas et résoudre la situation le plus rapidement possible. Bonne lecture, et encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée !
Nos Coordonnées — votre agence de location
Nous disposons de deux agences à Annecy. Veuillez contacter l'agence où vous avez effectué votre réservation.
Agence 1 - Vieille Ville
8 place aux Bois, 74000 Annecy
WhatsApp / Appel : +33 6 14 65 47 05
Agence 2 - Quartier Lac
4 rue Camille Dunant, 74000 Annecy
WhatsApp / Appel : 06 30 43 56 31
Contactez l'agence où vous avez loué votre vélo. En priorité par WhatsApp, puis par appel si pas de réponse.
Quelle est la situation ?
1) Vous souhaitez rentrer plus tard que prévu
Vous avez loué un vélo pour une durée de 1h, 2h ou 4h mais finalement vous vous sentez tellement bien que vous souhaitez prolonger votre location. Aucun problème si vous avez prévu de rendre le vélo avant la fermeture (18h). Inutile de nous contacter dans ce cas. En effet vous payerez un supplément correspondant à la différence entre le forfait choisi à votre départ et le forfait réelle correspondant à votre location.
Si vous souhaitez conserver le vélo la nuit et rendre le vélo le lendemain il faut impérativement nous contacter par mail ou SMS (et non par téléphone) pour nous poser la question de la disponibilité du vélo. En effet en période de forte affluence il est possible que toute notre flotte soit réservée pour le lendemain. Le forfait 24h s'applique alors (prix 34€ pour un vélo classique et 80€ pour un vélo électrique). Si vous ne nous avez malheureusement pas prévenu et que le vélo a été réservé par ailleurs des frais supplémentaire peuvent s'appliquer.
2) Votre selle bouge (tourne) ou descend
Il faut dans ce cas resserrer le contre écrou sous la selle. C'est très facile vous verrez.
Commencez par ouvrir le levier et vous devriez pouvoir resserrer le contre écrou à la main (sens horaire). Une fois le contre écrou resserrer, fermer le levier. Si ce n'est pas suffisant recommencer.
3) Crevaison, chute ou panne mécanique
Les crevaisons sont liées à l'état de la route ou à un objet sur le chemin. Elles ne sont pas imputables au loueur et restent à la charge du client.
Si la panne est liée au vélo lui-même (dérailleur, frein, cadre…), elle relève de NOTRE responsabilité. Contactez-nous immédiatement.
Première chose à faire : nous contacter immédiatement
Envoyez-nous un message WhatsApp dès que le problème survient. Ne perdez pas de temps — contactez-nous avant toute autre action.
- Partagez votre géolocalisation dans le message WhatsApp : trombone → Localisation → Envoyer ma position actuelle.
- Joignez une photo du problème si possible (pneu crevé, pièce abîmée…).
- Pas de réponse WhatsApp ? Appelez directement le même numéro.
N'attendez pas d'avoir tout réglé pour nous écrire. Un message rapide avec votre position nous permet d'organiser une intervention pendant que vous gérez la situation sur place.
Crevaison : utiliser la bombe anti-crevaison
- Repérez la bombe anti-crevaison fixée sur votre vélo.
- Dévissez le bouchon de la valve du pneu crevé, puis vissez fermement l'embout de la bombe.
- Videz entièrement la bombe dans le pneu en maintenant la pression jusqu'au bout — ne relâchez pas avant que la bombe soit complètement vide.
- Roulez doucement quelques mètres pour répartir le produit dans toute la chambre à air.
La bombe anti-crevaison n'est pas une solution miracle. Si la roue est très endommagée (déchirure importante, objet encore planté dans le pneu…), la bombe peut ne pas suffire. Dans ce cas, ne vous acharnez pas — passez aux étapes suivantes.
Vous êtes partis à plusieurs ? Si la bombe de votre vélo ne fonctionne pas, essayez celle d'un autre vélo du groupe — elles sont interchangeables. Chaque vélo en est équipé.
Même en cas de succès, la bombe est une solution temporaire. Évitez de dépasser 15 km/h après utilisation et signalez-nous l'incident au retour.
Ateliers de réparation autour du lac
Sévrier
Bike's Store
Spécialiste VAE, à deux pas de la piste cyclable.
Saint-Jorioz
Cool Bicycle
Convivial et efficace, idéal pour un dépannage rapide.
Duingt
Le Bon Wagon
Atelier saisonnier près du port, pratique en été.
Talloires
AS Bike
Atelier local bien utile sur la rive Est.
Doussard
K2 Outdoor
Réparation et conseils pour rester sur deux roues.
Important : contactez-nous avant de déposer le vélo en atelier. Toute réparation sans notre accord préalable ne pourra pas être prise en charge — nous aurions peut-être pu intervenir directement. Conservez la facture dans tous les cas.
Rentrer en bus et sécuriser le vélo
Les bus ne peuvent pas transporter les vélos. Vous devrez impérativement attacher votre vélo sur place avant de prendre le bus.
Avant de prendre le bus :
- Attachez le vélo à un élément fixe (poteau, rack à vélos) avec le cadenas fourni.
- Passez impérativement le câble du cadenas autour du cadre du vélo, et non autour d'une roue — une roue peut se détacher facilement et le vélo serait volé. Accrochez toujours le cadenas au cadre, jamais à la roue ! Une roue peut s'enlever en quelques secondes — seul le cadre garantit que le vélo reste fixé à l'élément auquel vous l'avez attaché.
- Prenez une photo du vélo cadenassé et envoyez-la nous par WhatsApp avec votre position exacte.
- Gardez précieusement la clé du cadenas et rapportez-la à l'agence. Sans elle, nous ne pouvons pas récupérer le vélo.
Quelle ligne prendre ?
Rive Est
Veyrier, Menthon-Saint-Bernard, Talloires…
Ligne 20
Rive Ouest
Sévrier, Saint-Jorioz, Duingt, Doussard…
Y51 (va le plus loin) 15A 15B
Compagnie SIBRA — www.sibra.fr — Tél : 04 50 10 04 04
Votre caution
Crevaison ou chute
La réparation est à votre charge. La caution vous est restituée une fois le vélo récupéré et la clé rendue, déduction faite des éventuels frais de remise en état du vélo.
Panne mécanique
Réparation à notre charge. Caution intégralement restituée à la récupération du vélo, et location remboursée.
En cas de crevaison ou de chute, si le vélo nécessite une remise en état (remplacement de pneu, de pièces abîmées…), le montant des réparations sera déduit de la caution avant restitution. Un justificatif vous sera fourni.
Frais de rapatriement
Si nous devons nous déplacer pour rapatrier nous-mêmes le vélo laissé sur le circuit, des frais de rapatriement pourront vous être imputés. La récupération du vélo est forfaitaire et fixée à 50 € TTC.