SOS - Fahrradpanne rund um den Lac d'Annecy
Rund um den Annecy-See – Informationsblatt für unsere Kunden
Es tut uns wirklich leid, dass während Ihrer Tour ein Problem aufgetreten ist. Unser gesamtes Team setzt sich dafür ein, dieses so schnell wie möglich zu beheben.
Radfahren ist eine Outdoor-Aktivität, die den Unwägbarkeiten des Geländes und der Straße unterliegt. Wie bei jedem Outdoor-Abenteuer gehören diese Unwägbarkeiten leider zum Erlebnis dazu – und das wissen wir besser als jeder andere.
Die folgenden Punkte sollen Ihnen Schritt für Schritt als Leitfaden dienen, um die Situation so schnell wie möglich zu klären. Viel Spaß beim Lesen und nochmals unsere Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten!
Das Erste, was Sie tun sollten: Kontaktieren Sie uns sofort
Schickt uns eine WhatsApp-Nachricht, sobald das Problem auftritt. Verliert keine Zeit – kontaktiert uns, bevor ihr irgendetwas anderes unternehmt.
- Teilen Sie Ihren Standort in der WhatsApp-Nachrichtmit: Büroklammer-Symbol → Standort → „Meinen aktuellen Standort senden“.
- Fügen Sie nach Möglichkeitein Foto des Problems bei (Reifenpanne, beschädigtes Teil…).
- Keine Antwort auf WhatsApp? Rufen Sie direkt unter derselben Nummer an.
Warten Sie nicht, bis alles geregelt ist, bevor Sie uns schreiben. Eine kurze Nachricht mit Ihrem Standort ermöglicht es uns, einen Einsatz zu organisieren, während Sie die Situation vor Ort regeln.
Kontaktdaten – Ihre Mietwagenagentur
Filiale 1
8 place aux Bois, 74000 Annecy
WhatsApp / Anruf: +33 6 14 65 47 05
Filiale 2
4 rue Camille Dunant, 74000 Annecy
WhatsApp / Anruf: 06 30 43 56 31
Wenden Sie sich an die Filiale, in der Sie Ihr Fahrrad gemietet haben. Vorzugsweise per WhatsApp, andernfalls per Anruf, falls keine Antwort erfolgt.
Wie sieht die Situation aus?
Reifenpanne oder Sturz
Reifenpannen sind auf den Straßenzustand oder einen Gegenstand auf der Fahrbahn zurückzuführen. Sie gehen nicht zu Lasten des Verleihers und müssen vom Kunden selbst getragen werden.
Technische Panne
Wenn die Panne am Fahrrad selbst liegt (Schaltwerk, Bremse, Rahmen …), liegt sie in unserer Verantwortung. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Reifenpanne: Verwenden Sie das Pannenspray
- Suchen Sie das an Ihrem Fahrrad befestigte Pannenspray.
- Schrauben Sie die Ventilkappe des defekten Reifens ab und schrauben Sie die Düse des Sprays fest auf.
- Leeren Sie die Dose vollständig in den Reifen und halten Sie den Druck bis zum Schluss aufrecht – lassen Sie nicht nach, bevor die Dose vollständig leer ist.
- Fahren Sie vorsichtig ein paar Meter, damit sich das Mittel im gesamten Schlauch verteilt.
Die Pannenspraydose ist kein Wundermittel. Wenn der Reifen stark beschädigt ist (großer Riss, Gegenstand steckt noch im Reifen …), reicht die Spraydose möglicherweise nicht aus. Versuchen Sie es in diesem Fall nicht weiter – fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.
Seid ihr zu mehreren unterwegs? Wenn die Dose an eurem Fahrrad nicht funktioniert, probiert die eines anderen Fahrrads aus der Gruppe aus – sie sind untereinander austauschbar. Jedes Fahrrad ist damit ausgestattet.
Selbst wenn es klappt, ist die Pannenspraydose nur eine vorübergehende Lösung. Fahren Sie nach der Anwendung nicht schneller als 15 km/h und melden Sie uns den Vorfall bei Ihrer Rückkehr.
Reparaturwerkstätten rund um den See
Sévrier
Bike's Store
E-Bike-Spezialist, nur einen Katzensprung vom Radweg entfernt.
Saint-Jorioz
Cool Bicycle
Freundlich und kompetent, ideal für eine schnelle Reparatur.
Duingt
Le Bon Wagon
Saisonale Werkstatt in der Nähe des Hafens, praktisch im Sommer.
Talloires
AS Bike
Sehr nützliche lokale Werkstatt am Ostufer.
Doussard
K2 Outdoor
Reparaturen und Beratung, damit du auf zwei Rädern bleibst.
Wichtig: Kontaktieren Sie uns, bevor Sie das Fahrrad in die Werkstatt bringen. Reparaturen ohne unsere vorherige Zustimmung können nicht übernommen werden – möglicherweise hätten wir das Problem direkt beheben können. Bewahren Sie in jedem Fall die Rechnung auf.
Mit dem Bus zurückfahren und das Fahrrad sichern
In Bussen dürfen keine Fahrräder mitgenommen werden. Sie müssen Ihr Fahrrad unbedingt vor Ort festbinden, bevor Sie in den Bus einsteigen.
Bevor Sie in den Bus einsteigen:
- Befestigen Sie das Fahrrad mit dem mitgelieferten Vorhängeschloss an einem festen Gegenstand (Pfosten, Fahrradständer).
- Führen Sie das Schlossseil unbedingt um den Fahrradrahmen und nicht um ein Rad – ein Rad lässt sich leicht abmontieren, und das Fahrrad würde gestohlen werden. Befestigen Sie das Schloss immer am Rahmen, niemals am Rad! Ein Rad lässt sich in wenigen Sekunden abmontieren – nur der Rahmen gewährleistet, dass das Fahrrad an dem Gegenstand befestigt bleibt, an dem Sie es angeschlossen haben.
- Machen Sie ein Foto vom abgeschlossenen Fahrrad und senden Sie es uns per WhatsApp zusammen mit Ihrem genauen Standort.
- Bewahren Sie den Schlüssel des Vorhängeschlosses sorgfältig auf und bringen Sie ihn zur Agentur zurück. Ohne ihn können wir das Fahrrad nicht zurückholen.
Welche Linie soll ich nehmen?
Ostufer
Veyrier, Menthon-Saint-Bernard, Talloires…
Linie 20
Westufer
Sévrier, Saint-Jorioz, Duingt, Doussard…
Y51 (fährt am weitesten) 15A 15B
SIBRA — www.sibra.fr — Tel.: 04 50 10 04 04
Ihre Kaution
Reifenpanne oder Sturz
Die Reparaturkosten gehen zu Ihren Lasten. Die Kaution wird Ihnen zurückerstattet, sobald Sie das Fahrrad abgeholt und den Schlüssel zurückgegeben haben, abzüglich etwaiger Kosten für die Instandsetzung des Fahrrads.
Technische Panne
Die Reparatur geht zu unseren Lasten. Die Kaution wird bei Rückgabe des Fahrrads vollständig zurückerstattet, und die Mietkosten werden erstattet.
Im Falle einer Reifenpanne oder eines Sturzes, bei dem das Fahrrad repariert werden muss (Reifenwechsel, Austausch beschädigter Teile usw.), wird der Reparaturbetrag vor der Rückgabe von der Kaution abgezogen. Sie erhalten einen Beleg darüber.
Rücktransportkosten
Sollten wir uns selbst auf den Weg machen müssen, um das auf der Rennstrecke zurückgelassene Fahrrad abzuholen, können Ihnen Rückholkosten in Rechnung gestellt werden. Die Abholung des Fahrrads erfolgt pauschal und ist auf 50 € inkl. MwSt. festgelegt.