SOS - Avería en bicicleta alrededor del lago de Annecy
Recorrido por el lago de Annecy — Ficha de ayuda para nuestros clientes
Lamentamos mucho que haya surgido algún problema durante tu salida. Todo nuestro equipo está trabajando para ayudarte a resolverlo lo antes posible.
El ciclismo es una actividad al aire libre, sujeta a los imprevistos del terreno y de la carretera. Como en cualquier aventura al aire libre, estos imprevistos forman parte, por desgracia, de la experiencia, y nosotros lo sabemos mejor que nadie.
Los siguientes puntos están pensados para guiarte paso a paso y resolver la situación lo antes posible. ¡Que disfrutes de la lectura y, de nuevo, mil disculpas por las molestias causadas!
Nuestros datos de contacto — tu agencia de alquiler
Contamos con dos agencias en Annecy. Ponte en contacto con la agencia en la que realizaste tu reserva.
Oficina 1 - Casco antiguo
8 place aux Bois, 74000 Annecy
WhatsApp / Llamada: +33 6 14 65 47 05
Oficina 2 - Barrio del Lago
4 rue Camille Dunant, 74000 Annecy
WhatsApp / Llamada: 06 30 43 56 31
Ponte en contacto con la agencia donde alquilaste la bicicleta. Preferiblemente por WhatsApp; si no obtienes respuesta, llama por teléfono.
¿Cuál es la situación?
1) Quieres devolver la bicicleta más tarde de lo previsto
Has alquilado una bicicleta por 1 h, 2 h o 4 h, pero al final te lo estás pasando tan bien que quieres prolongar el alquiler. No hay ningún problema si tienes previsto devolver la bicicleta antes de la hora de cierre (18:00). En ese caso, no es necesario que te pongas en contacto con nosotros. De hecho, pagarás un suplemento correspondiente a la diferencia entre el paquete elegido al inicio y el paquete real correspondiente a tu alquiler.
Si quieres quedarte con la bicicleta durante la noche y devolverla al día siguiente, es imprescindible que te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico o SMS (y no por teléfono) para preguntarnos por la disponibilidad de la bicicleta. De hecho, en épocas de gran afluencia, es posible que toda nuestra flota esté reservada para el día siguiente. En ese caso, se aplicará la tarifa de 24 horas (34 € para una bicicleta convencional y 80 € para una eléctrica). Si, lamentablemente, no nos has avisado y la bicicleta ha sido reservada por otra persona, se te podrán aplicar gastos adicionales.
2) El sillín se mueve (gira) o se baja
En ese caso, hay que apretar la contratuerca situada debajo del sillín. Es muy fácil, ya verás.
Empieza por abrir la palanca y deberías poder apretar la contratuerca con la mano (en el sentido de las agujas del reloj). Una vez apretada la contratuerca, cierra la palanca. Si no es suficiente, vuelve a intentarlo.
3) Pincho, caída o avería mecánica
Los pinchazos se deben al estado de la carretera o a algún objeto en el camino. No son responsabilidad de la empresa de alquiler y corren a cargo del cliente.
Si la avería está relacionada con la propia bicicleta (desviador, freno, cuadro…), es NUESTRA responsabilidad. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente.
Lo primero que hay que hacer: ponerse en contacto con nosotros inmediatamente
Envíanos un mensaje por WhatsApp en cuanto surja el problema. No pierdas tiempo: ponte en contacto con nosotros antes de hacer nada más.
- Comparte tu ubicación en el mensaje de WhatsApp: icono de la pinza → Ubicación → Enviar mi posición actual.
- Adjunta una foto del problema si es posible (neumático pinchado, pieza dañada…).
- ¿No recibes respuesta por WhatsApp? Llama directamente al mismo número.
No esperes a haberlo solucionado todo para escribirnos. Un mensaje rápido con tu ubicación nos permite organizar una intervención mientras tú gestionas la situación in situ.
Pinchazo: utiliza el spray antipinchazos
- Localiza el spray antipinchazos que lleva tu bicicleta.
- Desenrosca la tapa de la válvula de la rueda pinchada y, a continuación, enrosca firmemente la boquilla del spray.
- Vacíe todo el contenido del bote en la rueda, manteniendo la presión hasta el final; no suelte la válvula hasta que el bote esté completamente vacío.
- Recorre unos metros a baja velocidad para que el producto se distribuya por toda la cámara de aire.
El spray antipinchazos no es una solución milagrosa. Si la rueda está muy dañada (desgarro importante, objeto aún clavado en el neumático…), es posible que el spray no sea suficiente. En ese caso, no te empeñes: pasa a los siguientes pasos.
¿Habéis salido en grupo? Si el spray de tu bicicleta no funciona, prueba el de otra bicicleta del grupo: son intercambiables. Todas las bicicletas llevan uno.
Incluso si funciona, el spray es una solución temporal. Evita superar los 15 km/h tras su uso y comunícanos el incidente a la vuelta.
Talleres de reparación alrededor del lago
Sévrier
Bike's Store
Especialistas en bicicletas eléctricas, a un paso del carril bici.
Saint-Jorioz
Cool Bicycle
Amenazante y eficaz, ideal para una reparación rápida.
Duingt
Le Bon Wagon
Taller de temporada cerca del puerto, muy práctico en verano.
Talloires
AS Bike
Taller local muy útil en la orilla este.
Doussard
K2 Outdoor
Reparaciones y consejos para seguir montando en bici.
Importante: ponte en contacto con nosotros antes de dejar la bicicleta en el taller. No nos haremos cargo de ninguna reparación realizada sin nuestro consentimiento previo; quizá hubiéramos podido intervenir directamente. Conserva la factura en cualquier caso.
Volver en autobús y asegurar la bicicleta
Los autobuses no pueden transportar bicicletas. Es imprescindible que asegures tu bicicleta en el lugar antes de subir al autobús.
Antes de subir al autobús:
- Ata la bicicleta a un elemento fijo (poste, aparcamiento para bicicletas) con el candado que se te ha proporcionado.
- Es imprescindible pasar el cable del candado alrededor del cuadro de la bicicleta, y no alrededor de una rueda, ya que una rueda se puede desmontar fácilmente y la bicicleta podría ser robada. ¡Fija siempre el candado al cuadro, nunca a la rueda! Una rueda se puede quitar en unos segundos; solo el cuadro garantiza que la bicicleta permanezca fijada al elemento al que la hayas atado.
- Haz una foto de la bicicleta candada y envíanosla por WhatsApp junto con tu ubicación exacta.
- Guarda bien la llave del candado y devuélvela a la agencia. Sin ella, no podemos recuperar la bicicleta.
¿Qué línea hay que coger?
Orilla Este
Veyrier, Menthon-Saint-Bernard, Talloires…
Línea 20
Orilla oeste
Sévrier, Saint-Jorioz, Duingt, Doussard…
Y51 (la que llega más lejos) 15A 15B
Compañía SIBRA — www.sibra.fr — Tel.: 04 50 10 04 04
Tu fianza
Pinchazo o caída
La reparación correrá a su cargo. Se le devolverá la fianza una vez que haya recogido la bicicleta y devuelto la llave, una vez deducidos los posibles gastos de reparación de la bicicleta.
Avería mecánica
La reparación corre a nuestro cargo. Se le devolverá íntegramente la fianza al recoger la bicicleta y se le reembolsará el importe del alquiler.
En caso de pinchazo o caída, si la bicicleta requiere reparación (sustitución de neumáticos, piezas dañadas, etc.), el importe de las reparaciones se deducirá de la fianza antes de su devolución. Se le facilitará un justificante.
Gastos de repatriación
Si tenemos que desplazarnos para recuperar nosotros mismos la bicicleta abandonada en el circuito, se le podrán cobrar gastos de recuperación. La recuperación de la bicicleta tiene un coste fijo de 50 € (IVA incluido).