F.A.Q. & Infos pratiques

Pour les visites guidées à vélo et à Segway : 7 quai Romain Rolland, 69005, Lyon

Pour les locations de vélo, vélo électrique et trottinette électrique : kiosque k2 Mobilboard/Fix&Move, place Bellecour, 69002, Lyon

Les réservations sont fermes et non-remboursables.

N'oubliez pas de vérifier les prévisions météo. Lyon est sous un climat continental. Toutes nos balades se déroulent par tous les temps et nous fournissons des capes de pluie. En cas de fortes pluies ou neige, nous pouvons annuler la balade et nous vous prévenons le plus tôt possible. Vous serez alors remboursé intégralement. Si vous ne vous présentez pas à notre agence ou souhaitez annuler, aucun remboursement ne pourra être demandé.

Merci d'arriver au moins 15 minutes avant le départ de votre visite afin d'avoir le temps de remplir le registre de départ et d'être équipé d'un casque. Nous ne pouvons pas attendre les retardataires car cela affecte l'expérience des autres participants.

Si vous êtes en retard, veuillez essayer de nous appeler car nous pourrons peut-être prévoir un autre départ. Aucun remboursement ne peut être demandé en cas de retard. N'oubliez pas d'anticiper votre venue pour vous garer. Il est parfois difficile de trouver une place de parking.

Tout le monde est le bienvenue à Mobilboard. Cependant, nos réservations sont garanties à partir de 2 personnes. Vous pouvez cependant pré-réserver afin d'être sur liste d'attente. Nous pouvons toutefois annuler gratuitement votre réservation ou vous proposer un autre départ ou une date différente.

Pour les locations, aucun minimum n'est requis.

Aux beaux jours pendant les vacances et les weekends, nos activités sont fortement sollicitées. Nous vous conseillons de réserver à l'avance au moins 3 à 4 jours avant la date de votre choix. Nous ne prenons pas de réservation ferme au téléphone et par email. Nous vous préparons une pré-réservation que vous devez confirmer en validant nos CGV et en mettant une carte bancaire en garantie. Nous pouvons vous renseigner sur nos disponibilités sans garantie de place.

Bien qu'il ne soit pas obligatoire, le pourboire est apprécié par nos moniteurs(trices) pour un travail bien fait. Comme dans d'autres secteurs d'activité et dans le tourisme en général, les pourboires encouragent le service que nos guides continuent à fournir. Veuillez en tenir compte lorsque vous planifiez vos besoins monétaires pendant le voyage.

Bien sûr ! Nos cartes cadeaux correspondent à chacune des activités incluant un moniteur(trice). Nous ne faisons pas de carte cadeau dédiée aux locations. Toutefois, vous pouvez utiliser la carte cadeau sur n'importe quel produit que nous proposons. Si le produit que vous choisissez a un montant plus élevé que la carte cadeau, il faudra simplement compléter. Nos cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d'achat.

Vous pouvez acheter une carte cadeau en boutique, ou bien sur notre site internet directement en sélectionnant l'une des nombreuses cartes cadeaux en ligne disponibles.

Tout à fait ! Nous avons conçus nos tours de manière à ce qu'ils soient confortables et sécurisant pour toutes et tous. Pour les enfants, vous pouvez sélectionner lors de votre réservation : vélo enfant à partir de 6 ans, siège enfant, remorque 2 places (35kg max) et même un vélo cargo !

En fonction du tour, nous proposons deux types de vélo :

• Vélo de ville (musculaire) de la marque Arcade : très légers, ils sont parfaits pour nos tours de 2h au parc de la Tête d'Or et le tour de 3h Grand Tour. Nous utilisons aussi des vélos Peugeot LC-21 et équivalent.

• Vélo électrique de ville de la marque Arcade : 23kg et motorisation Bafang, nous les utilisons surtout pour notre tour panoramique. Vous pouvez aussi les sélectionner pour nos autres tours. Nous utilisons aussi des vélos électriques Peugeot eT01 et équivalent.

Si ça fait un moment que vous n’avez pas pratiquer, nous pouvons toujours vous conseillers sur des itinéraires faciles. Notre kiosque est situé sur la place Bellecour, un endroit idéal pour se remettre en scelle.

En revanche, si vous ne savez pas ou plus faire de vélo, on vous recommande les sessions organisées par La Maison du Vélo Lyon. Vous pourrez ainsi pratiquer en toute sécurité et avec des moniteurs cycles.

Pour les vélos de ville : 300€ hors option de la garantie, 100€ avec l'option (3€ par vélo)

Pour les vélos électriques 600€ hors option de la garantie, 200€ avec l'option (3€ par vélo)

• Vélos de ville Peaugeot, modèle LC-21

• Vélos électriques Peugeot, modèle T01, autonomie de 60 à 120km, motorisation Bosch

• Vélos enfants Rockrider 20 pouces (6-9 ans) et 22 pouces (9-12 ans)

• Vélo cargo (non électrique) Ecotriporteur

• Remorque enfant

Il n’y a pas d’assistance dans nos forfaits de location. En cas de casse ou de crevaison : nous ne pouvons pas venir vous chercher, vous devez rentrer par vos propres moyens. Nous vous invitions à nous appeler afin de nous prévenir afin de vous orienter vers le chemin le plus facile pour revenir.

Nos vélos sont sous garantis pour chaque location. En cas de panne ou de crevaison, des frais de réparations sont facturés mais vous ne serez débité que de la franchise à hauteur de 10% de ces frais.

L’anti-vol et le panier sont toujours inclus dans nos formules de location. Nos casques sont à disposition (non obligatoire au dessus de 12 ans) et sont gratuits.

Nous proposons à la location des sacoches cyclotourisme de 17,5L, des bombes anti-crevaison et des capes de pluie sous réserve de disponibilité. Nous conseillons de réserver à l’avance sur le site internet.

Il est possible de piloter facilement un gyropode dès 14 ans ! Il convient de peser entre 45 kilos et 118 kilos. Ce sont les données mondiales du fabricant, Segway Inc, pour assurer la sécurité des utilisateurs.

5 micro-capteurs gyroscopiques, 2 accéléromètres, 2 ordinateurs, 4 moteurs électriques : l’électronique gère l’équilibre pour vous !

Même si c’est rare, il est toujours possible de tomber, comme à pied ou à vélo. Cependant, le gyropode Segway gère entièrement votre équilibre, il suffit simplement de rester attentif à ce qui se passe autour de vous. Les instructeurs Mobilboard assure une formation et un accompagnement pour profiter du circuit en toute sécurité.

La location comme la visite guidée à trottinette électrique sont accessibles à partir de 14 ans.

Nous prenons une photo d'une pièce d'identité (qui sera supprimée à votre retour) ainsi qu'une caution de 500€ par trottinette

La première chose à faire est de nous appeler. Il n'y a pas d'assistance dans nos forfaits de location : vous devez donc rentrer par vos propres moyens. Les dégâts sont bien entendu facturés après diagnostic de notre technicien. En cas de vol, vous devez faire une déclaration au préalable à la police en allant déposer plainte.